Üdvözöljük a kedves látogatókat.

Magyarország azon országok közé tartozik, ahol a vásárlók védelme nagyon erős és több garanciális lehetősége is van. Azonban a garanciának több típusa van és ezért szeretnénk tiszta vizet önteni a pohárba. Szeretnénk, ha Nektek is lenne egy tiszta képe arról, mi is számít garanciának és mi nem. Ebben a cikkben erről nyújtunk egy rövidebb, leegyszerűsített tájékoztatót. Amennyiben több információra van szükségetek, vagy szeretnétek részletesebben elmerülni a témában látogassatok el erre a linkre.

Először is kezdjük azzal, hogy mi az a garancia: a garancia egy olyan papír, amit az eladó állít ki és ezzel egy ígéretet tesz arra, hogy amennyiben a termék meghibásodik bizonyos időn belül akkor Ő fellelőséget vállal érte.

A garanciának tehát több fajtája van. Lássuk, hogy ki, mikor, kinek, milyen feltételekkel vállal felelősséget a termékért.

• Gyártói garancia: ez alatt két garanciatípust is érthetünk: gyártó önkéntes jótállása és termékszavatosság. A cél azonban azonos: ha a termékre még érvényes a garancia, de a kereskedő, akitől vásároltunk időközben „eltűnt” akkor a gyártót (hazai képviselet) meg tudjuk keresni garanciaproblémánkkal. FONTOS: mindkét esetben csak akkor érvényes a gyártói garancia, ha hivatalos partnertől vásároltunk.
  • Gyártói önkéntes jótállás (Warranty Card): a gyártó megszabja a saját feltételeit a garancia szolgáltatás kapcsán. A vásárlónak (vagyis Nektek) kell bizonyítani a meghibásodást. A feltételek termékenként változhatnak, nem feltétlenül egységesek.
  • Termékszavatosság: Fixen két év és nem a vásárlástól számítva, hanem a forgalmazás kezdetétől él. Itt is a vásárlónak kell bizonyítani a hibát.
• Kellékszavatosság: 2 évre szól, de ezt a kereskedőnél kell érvényesíteni. Az első fél évben a kereskedőnek (vagyis Nekünk) kell bizonyítania a hibát, utána a vásárlónak. Céges vásárlás esetén csak 1 év jár és végig a cégnek kell bizonyítani a hibát. FONTOS: egyszerre nem lehet termék és kellékszavatosságot érvényesíteni
• Kötelező jótállás: ez egy sávos rendszer, ami 1-3 év között terjed ki a termék árától függően. Végig a kereskedő bizonyítja, hogy a termék hibás, vagy sem. FONTOS: céges vásárlásokra egyáltalán NINCS kötelező jótállás.
• Önkéntes jótállás: A kereskedő saját feltételeket szab és így vállal garanciát. Ez gyakorlatilag minden lehet (a kötelező jótálláson felül természetesen).
  • Nálunk a Xiaomishopnál is erről van szó: 10000 Ft feletti termékekre 3 év garanciát vállalunk, ahol végig Nekünk kell bizonyítani, hogy a termék hibás volt. Továbbá a 3 év garancia céges vásárlók számára is elérhető. Cserébe viszont csak a weboldalon regisztrált vásárlók vehetik igénybe (ha csak rendelés után regisztráltál az utolsó rendelésedre érvényesítheted már a garanciát).

További hasznos fogalmak:

• Elállás: sokan tudják, hogy online vásárlás esetén 14 napig van lehetőséged jelezni az elállási szándékodat. Sokan azonban nem tudják, hogy az értékcsökkenést is figyelembe kell venni. Ez annyit tesz, hogy a terméket a vásárló kipróbálhatja, de ami azon túl megy (vagy valamit eltűntet az eredeti csomagolásból) már értékcsökkenés és ezt a vásárló fizeti.
  • Pl.: telefont kibontjuk és leszedjük a fóliát. Ha a fóliát úgy szedjük le, hogy utána nem lehet visszarakni úgy, ahogy az eredeti csomagolásban volt (pl. elszakad, vagy kidobjuk), akkor az már értékcsökkenés.
• 3 napos cseregarancia: a vásárlástól számított 3 munkanapon belül a vásárlónak be kell jelentenie a csere igényét. A szerviz vizsgálja meg a terméket. Amennyiben a hiba akadályozza a terméket a rendeltetésszerű használatban, akkor igényelhető a cseregarancia. Más esetben és céges vásárlás esetében NINCS erre lehetőség.

Köszönjük a figyelmes olvasást, reméljük sikerült átláthatóan leírni a garanciális folyamatokat és így még tudatosabban tudtok vásárolni.

Ha kérdésetek van a Xiaomishop garanciájával kapcsolatban forduljanak bizalommal a vevőszolgálatunkhoz (telefonszám), illetve ha részletesebb információra van szükség akkor a már említett linket mindenképp keressétek fel.